Quali effetti produce Servizio Clienti Bad avere su un hotel?

Come regola generale, il servizio è l'aspetto più importante di un'azienda. Se qualcuno riceve il servizio clienti poveri che non solo non tornerà, egli dirà altri. Il passaparola pubblicità è il tipo più potente di pubblicità gratuita.

Al telefono

Questa è la prima esperienza che un potenziale cliente avrà con voi, e ha bisogno di essere positivo o non prenoterà il cliente.

Arrivo

La prima tappa per ogni nuovo ospite è la reception. Il dipendente deve essere informato e cordiale. Una brutta prima impressione in persona potrebbe contaminare tutta la sua permanenza.

Faccende domestiche

Se la pulizia o la pulizia non è completa, i clienti sono improbabile per tornare.

reception

La reception deve essere aperto in qualsiasi momento. Con chi rispondesse al banco, gli ospiti hanno nessuno a cui rivolgersi per domande o problemi.

negativo Pubblicità

Secondo Jill Omero di CustomerServicePoint.com un singolo cliente insoddisfatto dirà fino a altri 10 circa la sua brutta esperienza. Uno su cinque dirà gli altri 20. Solo circa il 4 per cento dire il personale; il resto dire familiari, amici e colleghi di lavoro.


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